手荷物
手荷物の遅延・破損
エアプレミアは、手荷物の輸送、保管および取り扱いの過程で、会社の故意または過失により損害が発生した場合にのみ、賠償責任を負います。
受託手荷物の遅延および紛失
受託手荷物が遅延または紛失した場合、手荷物をお預けになった日から21日以内にエアプレミアへご申告ください。
米国運輸省（US DOT）の規定に基づき、米国発着便において、超過手荷物料金をお支払いいただいた手荷物が、飛行時間12時間以下の場合は15時間、飛行時間12時間を超える場合は30時間遅れて到着した場合、超過手荷物料金は払い戻しいたします。
以下の場合は補償できません。
- 会社が損害防止のために必要な措置を講じた場合、または不可抗力により措置を講じることができなかったことが証明された場合
- お客様の事故または過失により損害が発生した場合
- 過剰に重い荷物や、バッグ容量を超えて無理に詰め込んだ場合の内容物の紛失
- バッグに付属しているアクセサリー、外部の錠、ストラップ
- 受託手荷物で輸送禁止の物品
受託手荷物の紛失申告は以下の手順で行ってください。
申告先
- 仁川 (ICN) 支店: [email protected]
- ロサンゼルス (LAX) 支店: [email protected]
- サンフランシスコ (SFO) 支店: [email protected]
- ニューヨーク (EWR) 支店: [email protected]
- ハワイ支店 (HNL) 支店: [email protected]
- バンコク (BKK) 支店: [email protected]
- ダナン (DAD) 支店: [email protected]
- 東京 (NRT) 支店: [email protected]
- 香港 (HKG) 支店: [email protected]
申告の際は、申告者氏名／搭乗便名／搭乗日時／連絡先などを記載してメールを送信してください。
機内で紛失した物品は、機内遺失物センターにて申告してください。
空港での遺失物
空港の待合室（チェックインカウンター、ゲート周辺、免税エリアなど）で遺失した物品は、各空港の該当機関にお問い合わせください。
仁川国際空港 (ICN)
成田国際空港 (NRT)
香港国際空港 (HKG)
スワンナプーム国際空港 (BKK)
ダナン国際空港 (DAD)
ロサンゼルス国際空港 (LAX)
ニューアーク・リバティ国際空港 (EWR)
サンフランシスコ国際空港 (SFO)
ダニエル・K・イノウエ国際空港 (HNL)
注意事項
- 該当の場所で遺失物を受け取る際は、申請書を記入された方の身分証明書を必ずご持参ください。 （身分証明書をお持ちでない場合、遺失物の受け取りが制限される場合があります）